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河北移动营业厅开进直播间面对面服务客户
发布日期:2020-02-09 21:48   来源:未知   阅读:

  “大家好,我是咱沙河移动北道口营业厅的晓燕,疫情期间为了落实市委市政府决策部署,减少接触感染,所以将营业厅营业时间调整到了上午10点到12点,为了更好的服务大家,今天起我们在抖音直播间开通了线时,有着十余年客户服务经验的李晓燕,没怎么准备便娴熟自然的呈现在镜头前。

  与此同时,在距沙河市600余公里的唐山滦南和乐亭,河北移动的快手直播营业厅也在积极筹备中。

  “全省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来,河北移动持续加大线上渠道引流力度,积极通过电子渠道服务客户”河北移动相关负责人表示,“结合大数据分析,我们发现疫情期间客户咨询办理的业务高度集中,为进一步提升客户服务效率,在10086、网上营业厅、手机客户端等线上渠道的基础上,组织营业厅按属地开进抖音、快手直播间,面对面响应客户需求。”

  回到晓燕的直播间,第一个板块便是《家庭宽带自排障小贴士》。沙河民营经济发达,开工复学后远程办公教学需求旺盛,家庭宽带无疑是当前通信保障的重中之重,所以晓燕逐一列举了光猫和路由器的常见故障和解决方式。交流环节晓燕“面对面”答复了20余位“到厅”客户咨询。最后,晓燕“每日辟谣”了口罩不可用微波炉加热消毒等传言。

  与常规的直播带货不同的是,河北移动在规划直播营业厅之初,便将“服务”作为其硬核,利用直播间需要在特定时间进入播放页面,客户群精准的特征,集中解答当前突出的问题,并结合互动环节答复客户个性化咨询。严峻的疫情面前,恰恰是谣言诞生的温床,河北移动联合省卫健委,在直播营业厅推出了专门的辟谣板块,帮助大家快速分辨关于疫情的事实和谣言。

  手机作为人们防疫期间交流沟通和了解信息的主要渠道,一旦发生故障或SIM卡出现问题,难免需要到营业厅维修购买手机或补换SIM卡。而疫情期间的每一次外出,无疑伴随着风险。直播营业厅通过明确业务办理所需证件资料,预约办理时间,避免了“跑两次”和“没办成”的风险,更好的保障了客户安全。

  “昵称为耿耿的先生您好,手机坏了换回老款手机,小SIM卡不能用了不一定要补卡,我们营业厅有SIM卡套,可以把小卡变成大卡。您看这样,明天上午我们10点上班,您尽量9点半到,我把SIM卡套隔着门缝递给您成吗?”还没等客户答复,晓燕脸上先扬起了得意的微笑。

  时间来到1月5日晚10点,在刚刚结束的河北移动直播营业厅线上沟通会上,明确了晓燕提出的直播营业厅承载宽带开户的业务流程。更让晓燕高兴的是,明天起她的直播间还可以“现场”办理移动花卡和云视讯等政企业务。“这可意味着客户能足不出户办新号,免费发起线上会议方便远程办公啊!”晓燕心里乐开了花。

  这不这边的线上沟通会刚下线,晓燕就一通电话打给了沙河移动资深客户经理张世强:“世强,我决定明天的直播间邀请你做嘉宾,你可得好好表现啊,除了帮客户免费开通云视讯业务,你还得拉个微信群,7*24小时解决客户使用问题啊!”

  2月6日16:00时,唐山滦南、乐亭直播营业厅正式上线。在河北移动,还有成百上千个“晓燕”等着把营业厅开进直播间,开到4000万客户“身边”,坚守不退做好客户服务,为抗击疫情贡献出自己的一份力量!(河北移动供稿)